Meer weten?
Laatst bekeken vacatures
Customer Successs Manager
Nadat ons flagship product R1 verkocht en geïmplementeerd is willen wij onze klant uiteraard voortdurend laten zien dat het product en onze bijbehorende service waardevol is én blijft. En dit is waar jij als Customer Success Manager (CSM) een belangrijke rol in speelt. Jij bent zowel salesvertegenwoordiger als supportprofessional! Je werkt aan het oplossen van problemen vóórdat deze zich voordoen, je ondersteunt onze klanten proactief en komt met nieuwe en innoverende manieren om ervoor te zorgen dat jouw klanten onze producten met succes blijven gebruiken. Je legt zelf de link vanuit jouw klanten naar onze consultancy en development afdeling om die van de juiste input te voorzien om dat stapje extra te kunnen zetten voor onze klanten. Daarnaast ben je de relatiebeheerder die klantenaccounts uitbreidt, migraties bespreekbaar maakt, de klantenbinding verbetert en de klanttevredenheid bevordert.
Functieomschrijving
- Als CSM ben je primair verantwoordelijk voor het continueren van lopende contracten en het verhogen van de klanttevredenheid van Relyon’s bestaande klanten. Dit doe je door middel van:
- Het onderhouden van contact met jouw klanten
- Het vergroten van de klanttevredenheid
- Het verbeteren van de gebruikersbeleving
- Het verbeteren van het kennisniveau van de software
- Niet gebruikte en nieuwe functionaliteiten onder de aandacht brengen met als doel verankering van de software in de organisatie van de klanten
- Mogelijkheden zien voor het uitbreiden van licenties en/of modules en klanten waar nodig stimuleren over te stappen naar een uitgebreider pakket
- Migraties van bestaande producten naar ons flagship product R1 initiëren en daarin samenwerken met consultancy
- Signaleren en vertalen van functionele productverbeteringen en deze afstemmen met de rest van de Salesafdeling en de product owner
- Samen met Support met regelmaat een analyse doen van je klanten over het gebruik van het product en de tevredenheid
- Overdracht van Sales naar Consultancy soepel laten verlopen voor de klant
- Verder kan je uiteraard ook input leveren in onze go-to-market strategie, roadmap, nieuwsbrieven, marketingplannen, websites, campagnes, events en nog veel meer
Gevraagd wordt
- Snel relaties kunnen opbouwen en het ook écht leuk vinden om deze aan te gaan en te onderhouden. Niet alleen met de klant maar ook intern met je collega’s
- Goed kunnen luisteren ligt in jouw natuur. Je bent nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag en durft door te vragen
- Empathie en inlevingsvermogen is ook essentieel. Je moet zowel de successen als frustraties van een klant begrijpen om een band op de lange termijn te kunnen ontwikkelen.
- Geduld en snel kunnen schakelen
- Kortom je bent klantvriendelijk en klantgericht met een commercieel tintje!
- Verder moet de klant vertrouwen hebben in je product- en branchekennis, erop vertrouwen dat je zijn/haar use-case begrijpt en dat je aanbevelingen echt in zijn/haar voordeel zijn
- Je hebt sterke organisatie- en presentatievaardigheden en creëert gemakkelijk overzicht
- Je bedenkt oplossingen voor de uitdagingen van de klant en bent ondernemend van aard
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Aantoonbare ervaring als CSM (>2jr) en affiniteit met IT zijn een pre
Geboden wordt
- Een aantrekkelijk salaris tussen de €3.200,- en €4.000 bruto per maand
- Een maandelijkse onkostenvergoeding van €50,- (o.b.v. fulltime) voor o.a. een snelle internetverbinding thuis
- 8% vakantiegeld en uitstekende pensioenregeling
- 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime contract. Heb je een parttime contract? Dan berekenen we het aantal vakantiedagen op basis van het aantal uren dat je werkt
- Alle spullen die je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop en telefoon
- Auto van de zaak
- Begeleiding in je rol als CSM en de vrijheid om hier zelf invulling aan te geven en ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
- Diverse mogelijkheden om door te groeien binnen onze organisatie
- Superleuke en behulpzame collega’s waarmee je meerdere keren per jaar leuke dingen georganiseerd door het bedrijf kan ondernemen!
Bedrijfsprofiel
Relyon ontwikkelt en implementeert sinds 2001 de meest geavanceerde softwareoplossing voor Field Service Management. Bij Relyon zetten wij altijd een extra stap voor onze klanten, om tot het beste resultaat te komen. Onze missie is dan ook niet voor niks “we walk the extra mile to create a happy flow together”.
Hoe nu verder
Ben jij geinteresseerd in bovenstaand profiel voor Customer Successs Manager? Relyon Service Management B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Customer Successs Manager.