Service & Support medewerker bij H@ND International!

H@ND International HOOFDDORP

Kan jij goed ICT gerelateerde meldingen en vragen afhandelen? Solliciteer dan nu!

Functieomschrijving

Als Servicedeskmedewerker op de afdeling Customer Service & Support Desk ben je verantwoordelijk voor het aannemen van ICT gerelateerde meldingen en vragen vanuit de gehele organisatie. Klanten en collega's kunnen meldingen doen via de mail, telefoon en mondeling. Jij zorgt voor een volledige registratie in het systeem en vervolgens los je de melding op of zet je de melding door naar de juiste oplosgroep. Bovendien bewaak je en controleer je of de afhandeling van het proces naar tevredenheid is verlopen.

Wij verwachten van de medewerker dat hij/zij alle inkomende gesprekken zelfstandig kan afhandelen. Daarbij vereisen we een klantvriendelijke en enthousiaste houding.

Welke werkzaamheden behoren o.a. tot deze functie?

  • Op correcte, tijdige en klantvriendelijke wijze de in- en uitgaande gesprekken afhandelen;
  • De binnengekomen meldingen registreren en juist door routeren naar oplosgroepen;
  • Klantvragen zowel telefonisch als via de mail beantwoorden;
  • Het verstrekken van informatie of status updates;
  • Het vastleggen van acties om tot een oplossing voor de klantvraag te komen;
  • Het controleren van de afhandeling van incidenten en verzoeken;
  • Ondersteunen in het verder professionaliseren van de afdeling.

Welke rollen behoren toe aan de functie?

  • Incidentmanager: Verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van incidenten volgens afspraken (SLA's);
  • Requestmanager: Verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verzoeken volgens afspraak (SLA's);
  • Problemmanager: Het identificeren en vastleggen van problems;
  • Kennisgebruiker: Gebruik maken van aangeboden kennis. Deze kennis beoordelen op juistheid, compleetheid en duidelijkheid. Bij niet voldoen van de kennis dit rappelleren en bewaken;
  • Databeheer: Het verwerken/laden van code's/voorraad;
  • Stand-by dienst: Beschikbaar zijn in de avonduren en in het weekend voor stand-by, zodat klantgesprekken/incidenten ook dan worden afgehandeld. 

Gevraagd wordt

  • Minimaal 2 jaar recente aantoonbare ervaring binnen soortgelijke functie
  • MBO
  • Ervaring met de volgende systemen/talen/methodieken is een pre:
    • Jira
    • Freshdesk
    • Jira Confluence
    • ITIL
  • Omdat wij voor grote nationale en internationale klanten werken beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden van zowel de Nederlands als de Engels taal in woord en schrift.

Benodigde persoonlijke eigenschappen / competenties:

  • Je bent klantgericht: je hebt oog voor de wensen, behoeften en het gemak van klanten en weet hier goed op in te spelen.
  • Je hebt het vermogen om goed te kunnen redeneren en zodoende middels het onderscheiden van relevante criteria een goed onderbouwde mening vormen.
  • Je hebt communicatieve vaardigheden en bent in staat effectief te communiceren met verschillende doelgroepen.
  • Je bent kwaliteitgesricht, zo wel in je eigen werk als dat van anderen. 
  • Je hebt een analytisch vermogen, je kan verband houdend analyseren en situaties herkennen. Hierbij horen onder andere het scheiden van feiten en meningen, verbanden leggen tussen problemen, hypotheses stellen en het goed kunnen indelen van informatie in relevante categorieën.
  • Je eigent je snel inhoudelijke vakkennis, deskundigheid en vaardigheden toe die benodigd zijn om het vak adequaat uit te oefenen.

Geboden wordt

  • Vol op uitdagingen;
  • Uitstekend salaris en prima arbeidsvoorwaarden;
  • Volop aandacht en ruimte voor ontplooiing op zowel technisch- als persoonlijk vlak;
  • Een ambitieuze omgeving met technische collega’s;
  • Een internationale sfeer met veel contacten door heel Europa.

Bedrijfsprofiel

H@ND International
We specialise in electronic-value product distribution and related services. We offer a robust, high-availability, highly secure transaction processing system. Complementing this, we offer a variety of advanced delivery mechanisms, self-service kiosks and online shops. 

Development
We are at the forefront of the industry and always looking for new products, delivery methods and markets. E-value products are booming and evolving at high pace but we never forget that it is our all-round support, service and reliability that underlies our success to date.

Customers
Our customers are very important to us and we adapt and customise our services and products to your and the market needs. Our team of expert developers can always build cost-effective customisations around our standard solutions to offer something that perfectly matches your needs.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? H@ND International ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Service & Support medewerker bij H@ND International!.

Meer weten?

Contactpersoon:
Menno Fokkema
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Menno

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist