Support Engineer

Support Engineer bij Vincere Groep in Alkmaar

Functieomschrijving

Als Support Engineer ben jij samen met een hecht team van collega’s het aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten. Jullie doel is blije en tevreden klanten. Goed luisteren en doorvragen behoren dan ook tot jouw talenten. Door klanten de juiste vragen te stellen ben je in staat om tot de kern van een probleem te komen, waarna je met de vraag of het probleem aan de gang gaat. Gedurende dit proces houd je de klant goed op de hoogte en leg je de ondernomen acties vast in ons klantsysteem.

Plus- en minpunten

  • + Je werkt in een hecht team van gezellige collega’s waar je altijd op kan terugvallen
  • + Je hebt je eigen buddy die je alle kneepjes van het vak leert
  • + Je hebt dagelijks contact met veel verschillende organisaties met uiteenlopende omgevingen
  • + Iedere dag maak jij weer één iemand fan van ons bedrijf
  • + Je krijgt veel ruimte voor het delen van jouw ideeën en het nemen van initiatieven
  • - Je collega’s ontvoeren je één keer per week naar de Subway of de McDonald’s

Hoe jouw dag er uit kan zien
Een van onze klanten belt op met de opmerking dat de server waar zij op werkt erg traag reageert. Je bespreekt de vraag kort met je collega’s, waarna je de klant vragen stelt om een beter idee te krijgen van waar het probleem mogelijk door wordt veroorzaakt. Na een korte analyse kom je erachter dat de systeempartitie van de server bijna geen vrije ruimte meer heeft. Het blijkt dat een applicatie in korte tijd een grote hoeveelheid data heeft gegenereerd. Op aanraden van je collega’s contact je de betreffende leverancier. Het blijkt om een update te gaan die per abuis is uitgerold. Samen bedenken jullie een plan om de klant zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen.
Om te voorkomen dat dit zich in de toekomst nog een keer voordoet geef je dit door aan één van de Servicemanagers die even verderop zitten. Zij doen verder onderzoek en pakken de verbeteracties verder op. Tot slot leg je alle ondernomen handelingen en acties vast in het klantsysteem.

Gevraagd wordt

• Je hebt een IT-opleiding afgerond op mbo-niveau
• Je bent bereid certificaten te halen
• Je hebt enige kennis van Microsoft infrastructuren
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent klantvriendelijk en hebt een servicegerichte instelling
• Je hebt kennis van ITIL-processen

Geboden wordt

Een prima vergoeding voor jouw inspanningen.
• Een hecht team met veel kennis van zaken waar je iedere dag weer van leert
• Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Teamuitjes, gameavonden, evenementen en een borrel op vrijdagmiddag
• Opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
• Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• 25 vakantiedagen plus 8% vakantiegeld.

Bedrijfsprofiel

De Vincere Groep is een landelijke speler van zeven bedrijven op het gebied van IT, Communicatie en Security. Deze dienstverleners hebben de afgelopen decennia allen hun sporen verdiend op dit gebied. Samen bedienen zij klanten in het bedrijfsleven, het onderwijs, de overheid en de zorg. Met een compleet dienstenpakket, landelijke dekking en de voordelen van lokale nabijheid.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Vincere Group B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Support Engineer.

Meer weten?

Contactpersoon:
Jordy Torenbeek
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Jordy

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist

Laatst bekeken vacatures