Support engineer 2e lijn

ComPromise Domino BV is sinds 2016 onderdeel van de Vincere Groep. De Vincere Groep is een landelijke speler van zes bedrijven op het gebied van IT, Communicatie en Security. Samen bedienen wij klanten in het bedrijfsleven, het onderwijs, de overheid en de zorg. Met een compleet dienstenpakket, landelijke dekking en de voordelen van lokale nabijheid.

Functieomschrijving

Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het correct leveren van ondersteuning op hardware, software en/of applicaties op 2e-lijn niveau. Je lost tickets op die op je naam zijn gezet door de afdeling planning. Dit kunnen bijvoorbeeld verzoeken zijn die in een eerder stadium door collega’s van de afdeling Support (1e-lijn) zijn behandeld maar waar meer expertise voor nodig is om op te lossen. Het kunnen ook incidenten zijn die directe aandacht behoeven vanwege de impact aan eindgebruiker zijde. Voor het verkrijgen van mogelijk additionele informatie neem je per telefoon of e-mail contact op met eindgebruikers. Daarnaast pleeg je regulier pro actief beheer op netwerken van onze relaties. Je analyseert en legt verbanden om incidenten in de toekomst te voorkomen. Voor een correcte en volledige beschrijving van je werkzaamheden wordt gebruik gemaakt van het registratiesysteem Autotask.

Naast het leveren van eerder genoemde ondersteuning, ben je als Service Engineer tevens betrokken bij (deel)projecten. Dit kan zowel in de voorbereiding, uitvoering als nazorgfase zijn.

Plaats in de organisatie

Als Service Engineer ben je werkzaam op de helpdesk op de afdeling Beheer en val je onder de Teamleider Service- en Datacenter Engineer.

Binnen de functie kunnen de volgende hoofdtaken worden omschreven:

  • Het op basis van prioriteit oplossen van vragen/storingen;
  • Het plegen van pro actief onderhoud op netwerken;
  • Het telefonisch te woord staan van eindgebruikers;
  • Via email corresponderen met eindgebruikers;
  • Het inhoudelijk correct verwerken van tickets of taken.
  • Het (mee)werken aan projectmatige tickets of taken;
  • Het adviseren van de afdeling Projectbureau aangaande projectmatige werkzaamheden;

Bevoegdheden / verantwoordelijkheden

Je bent binnen je functie verantwoordelijk voor het leveren van correcte ondersteuning aan eindgebruikers. Op basis van je expertise los je tickets of taken, al dan niet in samenspraak met collega’s, binnen gestelde tijd op. Je bent daarbij bevoegd tot het waar nodig implementeren van tijdelijke ‘workarounds’ om daarmee de eindgebruiker verder te helpen.

Gevraagd wordt

Voor het correct kunnen uitvoeren van je functie is het van belang om de volgende competenties te bezitten:

  • Afgeronde MBO/MBO+ opleiding in de richting ICT;
  • Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
  • Klantgericht;
  • Teamplayer;
  • Stressbestendig;
  • Goed kunnen onderscheiden van hoofd en bijzaken;
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift;
  • Geduldig;
  • Gedegen kennis van I(C)T verkregen door ervaring, training en/of opleiding;
  • Kennis van Microsoft productfortfolio met name de serverzijde is een pre;
  • Kennis van Microsoft Office 365 is gewenst;
  • Kennis van de gangbare netwerkprotocollen (WAN/LAN).

Binnen je functie werk je nauw samen met je collega’s op de afdeling Beheer en Support. Daarnaast informeer je collega’s van de afdeling Verkoop en/of Projectbureau mocht er zich een commerciële kans of probleem voordoen bij een relatie. Je legt eindverantwoording af aan de Manager Operations.

Geboden wordt

· Een leuke functie binnen een ambitieuze en professionele organisatie;

· Een team met ervaren collega’s waarmee je samenwerkt binnen een informele werksfeer;

· Ruimte en diverse mogelijkheden om je talenten verder te ontwikkelen;

· Een goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;

Bedrijfsprofiel

ComPromise Domino BV is sinds 2016 onderdeel van de Vincere Groep. De Vincere Groep is een landelijke speler van zes bedrijven op het gebied van IT, Communicatie en Security. Samen bedienen wij klanten in het bedrijfsleven, het onderwijs, de overheid en de zorg. Met een compleet dienstenpakket, landelijke dekking en de voordelen van lokale nabijheid.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Vincere Group B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Support engineer 2e lijn.

Meer weten?

Contactpersoon:
Marre Brunt
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Marre

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist

Laatst bekeken vacatures