Support engineer

Het opdrachtenportefeuille van VIG is veelbelovend voor de komende jaren met mooie interessante technische uitdagingen (o.a. in Brazilië en UAE) waarin jij een belangrijke rol kan spelen in een groeiend team. Wij hebben jouw kennis en ervaring nodig om een flinke boost te geven aan onze organisatie op technisch vlak. Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie en wil je een stempel kunnen drukken op de groei van jouw afdeling en zelf invloed kunnen hebben op de samenstelling van jouw gouden team? Dan is dit jouw kans!

Functieomschrijving

Samen met de ICT Engineer op pad en support leveren

Hoofdtaken:
• Aannemen, beoordelen, registreren en indien mogelijk afhandelen van binnenkomende telefonische en digitale serviceverzoeken op ICT gebied van de klant.
• Eerste aanspreekpunt van de afdeling ICT bij storingen, wijzigingen en vragen van de klant.
• Het uitvoeren van service requests en het oplossen/afhandelen van incidenten van de klant.
• Verwijzen van binnengekomen meldingen en vragen naar ICT-collega’s met vereist expertise en/of vakgebied
• Bewaken en terugkoppelen van voortgang en planning van openstaande meldingen
• Rapporteren aan head of Support over de status van de IT omgeving
• Opstellen van handleidingen en instructies
• Het registreren en documenteren van issues, configuration items en de uit te voeren servicedesktaken;
• Uitvoeren van onderhoud en installaties op werkstations, laptops en overige IT faciliteiten binnen VIG ICT
• Plaatsen, onderhouden en aanpassen van bestaande en/of nieuwe werkplekken binnen de IT omgeving
• Middels beschikbare monitoring tools het bewaken van de beschikbaarheid van de IT omgeving
• Het adviseren en instrueren van gebruikers op ICT gebied. Zorg dragen voor een optimale dienstverlening naar de eindgebruiker, zowel binnen als buiten VIG ICT
• Periodiek deelnemen aan werkoverleg van de ICT afdeling
• Meedenken over het verbeteren van de ICT dienstverlening en het doen van voorstellen die de ICT dienstverlening positief kunnen beïnvloeden
• Het adviseren van de organisatie ten aanzien van de servicedesk functie en een bijdrage leveren aan SLA management, problem management en het verbeteren van de ICT-architectuur.
• Meedraaien in storingsdienst ICT
• In opdracht van head of engineering uitvoeren van overige (projectmatige) ICT-werkzaamheden.

Processen:
In het kwaliteitssysteem zijn procedures opgenomen. Hierin kunnen aanvullende taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor deze functie zijn beschreven. Bovendien dient iedere functionaris een flexibele houding te tonen en collegiale ondersteuning te bieden.
Verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijk voor : Beheer van de ICT Servicedesk door het aannemen, registreren, prioriteren en toewijzen van ICT gerelateerde meldingen en aanvragen binnen VIG ICT . Uitvoeren van ondersteunende taken die voortkomen uit de diverse ICT gerelateerde werkgebieden.
Bevoegd om : Binnen de vastgestelde kaders/procedures de werkzaamheden zelfstandig uit te voeren.

Contacten:
Intern : Leidinggevende, eindgebruikers van alle bedrijfsonderdelen van informatiesystemen
uitgeleverd en/of mede mogelijk gemaakt door VIG ICT . Collega’s van afdeling ICT
Extern : Externe partijen en/of eindgebruikers met een relevante relatie tot VIG ICT.

Gevraagd wordt

  • Bereid meerdere dagen (+/- 2x per jaar) op locatie te zitten (binnen - en buitenland)
  • Afgeronde MBO opleiding richting IT
  • Minimaal 2 jaar relevantie werkervaring 
  • Kennis van begrippen en processen welke relevant zijn en gebruikt worden binnen een IT servicedesk
  • Kennis van veelgebruikte onderdelen voor eindgebruikers van Microsoft
    Hieronder valt: Microsoft Office 2016 en hoger, Microsoft Windows versies vanaf Windows 10 en hoger
  • Basiskennis van veel gebruikte Windows Server onderdelen als Active Directory, DNS, DHCP en Exchange
  • Basiskennis van technieken en methodieken op het gebied van Wi-Fi
  • Basiskennis op het gebied van netwerkstructuren, protocollen, netwerktools, IP adressering en het analyseren van netwerk gerelateerde (ver)storingen
  • Passie voor klanttevredenheid 
  • Sterke en motiverende persoonlijkheid; team inspireren
  • Oplossing- en resultaatgericht
  • Communicatieve vaardigheden (Nederlands en engels)
  • Vertegenwoordigd de organisatie op passende wijze.

Geboden wordt

  • Een interessant salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een jong en gedreven team
  • Een informele werkomgeving
  • Opleidingsmogelijkheden, ruimte voor ontwikkeling
  • Internationale werkomgeving
  • Ruimte voor een glimlach met gezellige collega’s

Bedrijfsprofiel

Het aanbieden van de nieuwste ICT oplossingen volgens de laatste ontwikkelingen is wat wij het liefste doen. Dit doen wij veelal voor de scheepvaart- en offshore industrie, hotelbranche en kantoorpanden. Zo kun je op ons rekenen voor unieke locaties of wereldwijde verbindingen. Ons doel is om ICT oplossingen op maat te bieden met het hoogste service level door flexibel te zijn en met onze klanten mee te denken. Met meer dan 10 jaar ervaring in satelliet communicatie, IP telephony, bekabeling, entertainment en cyber security kunnen wij u de meest efficiënte en betrouwbare systemen, op maat verzekeren. Voor elk project - waar dan ook ter wereld - werken wij met korte lijnen en een persoonlijke benadering.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? VIG-ICT ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Support engineer.

Meer weten?

Contactpersoon:
Marre Brunt
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Marre

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist

Laatst bekeken vacatures