Uitdagende rol als Teamleader Customer Services bij Davanti

Davanti is op zoek naar een gedreven Teamleader van ons Customer Services Team.

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

• Je geeft de dagelijkse leiding aan een team van WMS ontwikkelaars, consultants en de call-intake medewerkers (ca. 15 medewerkers)
• Je bent operationeel aanspreekpunt voor onze klanten
• Je maakt planningen (24/7, weekplanning) en alloceert de resources samen met de project managers
• Je bent verantwoordelijk voor het correct afhandelen van alle serviceverzoeken van onze klanten
• Je bent escalatiemanager voor de 24/7 support (per toerbuurt met overige managers)
• Je bent verantwoordelijk voor het leveren van kwaliteit en het nakomen van gemaakte afspraken (Service Level Agreements)
• Je houdt toezicht op het accuraat houden van het helpdesk systeem
• Je moderniseert de werkprocessen als key-user van nieuw te implementeren helpdesk systeem
• Je rapporteert aan de Manager Customer Services

Gevraagd wordt

• HBO/WO niveau van werken en denken met minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld teamleader/coördinator van een IT Supportdesk
• Ruime ervaring in het managen van het oplossen van klantmeldingen
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse in woord en geschrift (Frans is een pré)
• Het is een pré als je aantoonbare kennis hebt van WMS-systemen, logistieke processen, technische infrastructuur en het gebruik van verschillende applicaties

Jouw vaardigheden

• Proactief in benadering van klanten en opvolging/monitoring van issues
• Klantvriendelijk en oplossingsgericht
• Communicatief sterk
• Analytisch en performance gedreven
• Goed gevoel voor onderlinge verhoudingen binnen het team; je bent een verbinder

Geboden wordt

Een verantwoordelijke, afwisselende baan binnen een gezond en groeiend bedrijf
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. marktconforme pensioenregeling, opleidingsbudget, leaseauto, telefoon en laptop)
• Talent management
• Internationale, dynamische organisatie met korte lijnen en flexibele werktijden
• Een informele werkomgeving in een mooi, modern kantoor met uitstekend bedrijfsrestaurant

Bedrijfsprofiel

Davanti Warehousing is specialist in magazijnlogistiek en heeft haar eigen state-of-the-art warehouse managementsysteem ontwikkeld. Het magazijn van onze klanten laten lopen als een Zwitsers uurwerk, dat is Davanti’s doel. We doen dit wereldwijd met klanten en partners die grote waarde hechten aan betrouwbaarheid, kwaliteit en innovatie, en met onze medewerkers die hun jarenlange ervaring en expertise inzetten om onze warehouse management software (WMS) verder te perfectioneren.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Davanti ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Uitdagende rol als Teamleader Customer Services bij Davanti.

Heb je vragen?

Contactpersoon
Harmen Werkman
Telefoon
050 - 2101001
Mail ons
Laat een terugbelverzoek achter

Meer weten?

Contactpersoon:
Harmen Werkman
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Harmen

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist