Jammer, deze vacature is al ingevuld. Je kunt hier niet meer op solliciteren.
Als je je cv upload kunnen wij contact met je opnemen wanneer er een vergelijkbare vacature online komt. Bekijk ook onze andere vacatures.

BeNeLux Service Delivery Manager

Cadran Consultancy B.V. HOEVELAKEN

Wij zoeken voor ons internationale Managed Service team (Redfaire Global Support) een Service Delivery Manager. Als Service Delivery Manager, werkzaam bij het Redfaire Global Support-team en rapporterend aan de Service Delivery Director, zal jouw rol erop gericht zijn om onze klanten tevreden te houden over onze dienstverlening. Dit bereik je door klanten op regelmatige basis te voorzien van relevante informatie, gelogde issues te monitoren en door te voldoen aan de afspraken volgens de SLA's. Je geeft sturing aan een global team van professionele applicatie- en technische consultants.

Functieomschrijving

De rol vereist iemand die een positieve relatie met klanten en werknemers aangaat, met deadlines kan werken, leiderschap toont, georganiseerd werkt, conflicten kan managen, creatief is en altijd bezig is om de klant- en werknemer-ervaring te verbeteren.
De kandidaat moet uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden hebben in het Engels en Nederlands en bewezen analytische en probleemoplossende vaardigheden hebben in een complexe technische omgeving.

Verantwoordelijkheden:
1. Werken met de Service Delivery en Professional Services om:
    o Afspraken met klanten te maken voor on-boarding
    o Inzicht te krijgen in de prestaties van het team
    o Begeleiding en advies te geven
    o Feedback te geven aan het management
    o Ondersteuning te geven aan het team bij het invoeren van nieuwe processen
    o Continue verbeteringsprogramma's te ontwikkelen en te implementeren.

2. Contacten onderhouden met support-consultants en andere interne afdelingen zoals de technische- en functionele supportafdelingen en de ontwikkelingsteams.
3. Stimuleer operational excellence om ervoor te zorgen dat de juiste processen op de juiste manier worden gebruikt. Neem beslissingen en doe aanbevelingen bij operationele problemen.
4. Project Management: ondersteunen bij planning, design en execute:
o Nieuwe operationele processen ter ondersteuning van nieuwe klanten
o Procesverbeteringen
5. Kennis van de industrie ontwikkelen: het team op de hoogte houden van de huidige trends en technologieën en waar nodig training aanbieden.
6. Plan resources en communiceer hierover in geval van geplande en ongeplande afwezigheid om support bij de klant te kunnen verzekeren
7. Help bij het selecteren van nieuwe technische resources.
8. Zorg voor ISO27001/GDPR compliance

Gevraagd wordt

o Relevante HBO of universitaire opleiding of gelijkwaardig.
o Minimaal 5 jaar ervaring in een senior delivery rol.
o Leiderschapskwaliteiten: eerlijkheid, betrokkenheid, empathie, innovatief, empowerment, communicator, verantwoordelijkheid etc.
o Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel verbaal als schriftelijk.
o Bewezen analytische vaardigheden.
o Systematische aanpak van probleemoplossing.
o Vermogen om flexibel te zijn en in te spelen op voortdurend veranderende eisen
o Vermogen om onder druk te werken, leiderschap te nemen en werkbelastingen te prioriteren.
o In staat zijn om het belang van klantenservice te erkennen en te streven naar het leveren van hoge kwaliteit
o Kennis van Microsoft-producten zoals Word, Excel, PowerPoint, Outlook.
o Kennis van ERP-systemen in het algemeen is wenselijk.

Geboden wordt

Wij bieden je een interessante functie met een hoge mate van zelfstandigheid en vrijheid binnen een compact en collegiaal team. Cadran biedt een goed salaris en een modern pakket van secundaire arbeidsvoorwaarden. Binnen Cadran is er volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatieven.

Bedrijfsprofiel

Cadran Consultancy is een gecertificeerd Platinum Business Partner & Reseller van Oracle. Ze zijn een gespecialiseerd consultancy bedrijf met jarenlange ervaring in het implementeren en ondersteunen van Oracle ERP-software binnen Industriële bedrijven en Groothandels. Voor deze markten leveren zij Oracle JD Edwards, Oracle NetSuite en Oracle Cloud ERP, SCM en BI-applicaties.

Cadran Consultancy is tevens mede-oprichter van Redfaire International: een joint venture van 9 internationale Oracle ERP consultancy organisaties. Gezamenlijk hebben we een team van meer dan 750 ervaren consultants, aanwezig in 22 landen, waarmee we Oracle klanten internationaal ondersteunen bij implementaties, roll-out’s en met onze managed services en hosting.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Cadran Consultancy B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van BeNeLux Service Delivery Manager.

Heb je vragen?

Contactpersoon
Mart de Vries
Telefoon
050 - 2101001
Mail ons
Laat een terugbelverzoek achter

Meer weten?

Contactpersoon:
Mart de Vries
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Mart

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist

Laatst bekeken vacatures