Meer weten?

Laatst bekeken vacatures

Skilled Servicedesk Medewerker


“Krijg jij er voldoening uit om gebruikers weer in het zadel helpen? En vind je het een interessant om bij een internationale organisatie te werken met een sterk Rotterdams tintje? Dan is dit jouw baan”.

Functieomschrijving

Als ‘skilled’ servicedesk medewerker bij Steinweg kom je in een omgeving waarin je het beste uit je zelf kan halen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en registreren van tickets. Als er tickets zijn die niet door jou kunnen worden opgelost dan raadpleeg je, je collega’s. Je draagt zorg voor de correcte vastlegging van de gevonden oplossing zodat ook in de toekomst vergelijkbare tickets kunnen worden opgelost. Als ‘skilled’ servicedesk medewerker ondersteun je niet alleen de collega’s in Nederland maar ook in de internationale vestigingen van Steinweg. Hierdoor is de voertaal op de Servicedesk naast Nederlands ook Engels. Op dit moment liggen de werktijden tussen 07.30 en 17.00 uur maar mogelijk zullen we door uitbreiding van de Service support in de toekomst de bereikbaarheid groter maken.

De belangrijkste taken zijn:

• Verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers zowel telefonisch als remote;

• Het aannemen en registeren van incidenten;

• Het analyseren en afhandelen van incidenten (hardware/software/applicatie);

• Het afhandelen van standaard aanvragen (aanmaken nieuwe gebruiker/mailbox/etc);

• Schakelen met andere teams om 2de lijns incidenten te kunnen doorzetten/oplossen;

• Zorg dragen voor het naleving van Service Desk SLA's;

• Het doen van verbetervoorstellen;

• Het aanpassen van documentatie in de kennisbank en het bijwerken van gebruikershandleidingen.

Gevraagd wordt

  • Je bent in het bezit van een MBO-4 diploma;
  • Tevens heb je een ITIL foundation en MCSA Windows 10 en/of Modern Desktop certificaten. Zo niet, dan ben je bereid deze binnen 6 maanden te behalen;
  • In bezit van Network+ certificaat is een pré;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van support aan gebruikers;
  • Je hebt kennis en ervaring van kantoorautomatisering zoals: Microsoft Operating Systems (Desktop & Server), Active Directory, Server & Desktop Management, MS Office, MS Exchange, User devices en Printers; 
  • Je hebt ervaring met het registreren van incidenten in een Service Management Tool; 
  • Jij bent eigenaar van gebruikersproblemen en gaat hiermee proactief aan de slag;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Geboden wordt

  • Een uitdagende en veelzijdige functie in een dynamische organisatie;
  • Leuke collega’s;
  • Internationale werkomgeving;
  • Persoonlijke groei en de mogelijkheid om certificaten te behalen; 
  • Een jaarcontract met de intentie om deze te verlengen naar een contract voor onbepaalde tijd;
  • Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 29 vakantiedagen en goede pensioenregeling;
  • Full time, werktijden vooralsnog van 07.00-15.30 uur of van 08.30 -17:00;
  • Standplaats Rotterdam.


Bedrijfsprofiel

C. Steinweg - Handelsveem is een internationale dienstverlener in de opslag, stuwadoring, expeditie en andere gerelateerde logistieke diensten. Dagelijks helpen we onze klanten om hun logistieke vraagstukken op te lossen, door middel van standaard- en maatwerk oplossingen. We bieden onze klanten ook de mogelijkheid om gebruik te maken van extra dienstverlening zoals het schoonmaken, bewerken en verpakken van commodities. Door middel van innovatie en constante optimalisering van onze dienstverlening streven we naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening om onze klanten te helpen. Naast onze vestigingen in Nederland hebben we wereldwijd vestigingen in Afrika, Azië, Zuid- en Noord-Amerika, Midden-Oosten en Europa. Wereldwijd hebben we 4500 medewerkers. 

Hoe nu verder

Ben jij geinteresseerd in bovenstaand profiel voor Skilled Servicedesk Medewerker? C.Steinweg - Handelsveem BV ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Skilled Servicedesk Medewerker.

Solliciteer

Meer weten?

Laatst bekeken vacatures