Customer Support Specialist

Je verdeelt en heerst! Als Customer Support Specialist beantwoord jij vragen van onze klanten, werk je nauw samen met de developers van onze software en met de implementatieconsultants die het systeem inrichten voor nieuwe klanten. Hard werken, maar ook lachen en soms wat schelden... Wij weten dat al die dingen prima samengaan. In ieder geval bij ons. En bij jou?

Functieomschrijving

Ons recruitmentsysteem heeft een beschikbaarheid van bijna 100%. Dus echte “paniek” bij klanten is er zelden. Maar vragen zijn er zeker. In alle soorten en maten. Jij beantwoordt een deel van die vragen en zet de overige vragen door naar collega’s.

Klanten kunnen via LiveChat of een support ticket direct een vraag of probleem doorgeven. En natuurlijk bellen klanten ons ook op. De vragen komen dus via verschillende kanalen bij je binnen. Je staat er nooit alleen voor. Alle developers die bij ons werken, weten wat het is om support te leveren en kunnen bijspringen als het nodig is. Zij nemen het sowieso van je over als er een bug is of als de oplossing vraagt om meer technische kennis. Je laat klanten merken dat hun vragen serieus genomen worden, informeert hen over het verloop en je hebt een signaalfunctie naar je collega’s. Komen er veel vragen over een bepaalde functionaliteit van het systeem, dan weten we dat daar iets mee moet gebeuren!

Gevraagd wordt

Je bent servicegericht en in staat zowel online als telefonisch netjes om te gaan met allerlei soorten mensen die allerlei soorten vragen stellen. Je durft zelf ook vragen te stellen. Doorvragen bij de klant als iets niet duidelijk is, maar zeker ook vragen stellen aan je collega’s. Het helpt als je analytisch aangelegd bent en graag leert. 

Wie ben jij? 
• Je hebt minimaal een succesvol afgeronde MBO+ of HBO-opleiding;
• Je hebt affiniteit met ICT (dat kan ook blijken uit een hobby of een bijbaan die je hebt gehad);
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Je kunt je hoofd koel houden, ook op stressvolle momenten;
• En je bent niet allergisch voor Cesar (onze kantoor-labrador)

Geboden wordt

• Een marktconform salaris
• Natuurlijk krijg je een prima laptop en een telefoon
• Een goede pensioenregeling (omdat je daar zelf misschien nog niet aan denkt)
• De mogelijkheid om parttime (80%) te werken
• Een prachtige werkplek
• Informele werksfeer
• Je kunt op termijn doorgroeien naar implementatieconsultant

Bedrijfsprofiel

Bij ons werken
Ubeeo is een kleine organisatie en zeker nog niet "over-georganiseerd" maar we werken wel volgens bepaalde richtlijnen. Zo zijn we bijvoorbeeld ISO gecertificeerd. Daar werken we hard aan met z'n allen. We zullen je goed begeleiden en ervoor zorgen dat je je thuis gaat voelen bij ons en in het systeem. We vragen wel veel van je. Ook als het druk is en er veel tegelijk moet gebeuren.
De eerste periode zal je vooral meekijken hoe anderen support leveren en je leert natuurlijk van alles over ons product en het support systeem (Jira, van Atlassian).

Je werkt vanuit ons kantoor in het Hulstkampgebouw aan de Maas in Rotterdam en we bieden de mogelijkheid om een dag in de week vanuit huis te werken. Geloof me, het uitzicht alleen al maakt het iedere dag weer de moeite waard om te komen werken! Nu, vanwege de coronamaatregelen, werken we natuurlijk nog wel het grootste deel van de tijd thuis.

Iets over ons product
Onze klanten zijn bedrijven die medewerkers zoeken. Wij leveren onder andere de techniek om de werving- en selectieprocessen te optimaliseren en maken (en draaien achter) werken-bij sites. Je ziet ons niet, maar als je solliciteert bij bedrijven als KPN, de NS, Schiphol of The Sting, dan gaat dat via onze applicatie.

De applicatie is gebouwd op Oracle en Java technologie. Data wordt opgeslagen in een Oracle database, de systeemlogica is geschreven in een combinatie van Oracle PL/SQL en Java. Voor de weergave op het scherm wordt gebruik gemaakt van ExtJS. Geeft niet als dat je nog niet veel zegt, wel fijn als je er benieuwd naar bent!

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Ubeeo ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Customer Support Specialist.

Meer weten?

Contactpersoon:
Hendrik van der Woude
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Hendrik

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist