Support Engineer

J.D.M. Software B.V. MAASSLUIS

Heb jij klantgerichtheid en oplossend vermogen in je aderen en streef je altijd naar een hoge klanttevredenheid en heb jij onze innoverende communicatie software oplossingen snel onder de knie? Dan zoeken wij jou!

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een veelzijdige Support Engineer die een stevige bijdrage levert aan onze afdeling Operations. Het zwaartepunt ligt bij onze afdeling Customer Support, maar ook onze interne IT en het beheren van de Cloud omgeving zijn belangrijke aandachtsgebieden.


Onze ideale Support Engineer

  • Krijgt energie van het ondersteunen van onze partners bij het oplossen van problemen rondom het gebruik van onze software;
  • Begrijpt dat de Cloud en het beheer van de PeterConnects Cloud omgeving in belang groeit en heeft al relevante kennis maar ook drang naar verdere verdieping op dit gebied;
  • Vindt het leuk om met klanten bezig te zijn, een uitdaging om met organisatie inrichting en ICT-techniek bezig te zijn en draagt graag bij aan de ontwikkelingen van het product portfolio richting de Cloud;
  • Vindt het ‘boven verwachting servicen’ van onze klanten en partners op een professionele en proactieve wijze een normale zaak.


Verantwoordelijkheden

Support

  • Samen met 3 andere collega’s vorm je de 3e-lijns support voor al onze partners en eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met onze softwareproducten;
  • Je beantwoordt de vragen en issues van klanten per telefoon of via een ticketsysteem;
  • Jij zult deze problemen en storingen in eerste instantie zelf oplossen. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker. Lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega’s;
  • Je signaleert en documenteert de problemen richting de ontwikkelaars;
  • Je informeert de gebruikers over de voortgang. Nadat je het probleem hebt opgelost controleer je natuurlijk ook of alles naar wens is opgelost;
  • Voorbereiden en ondersteunen van de maandelijkse webinars voor onze klanten ter verbetering van kennis en competenties bij die klanten;
  • Je draait mee in de achterwacht diensten, want we zijn 24/7 beschikbaar voor onze partners in binnen- en buitenland.

IT

  • Je ondersteunt onze medewerkers werkplek-ondersteuning op het gebied van IT in de ruimste zin van het woord;
  • Ondersteunen van een optimale inrichting, verbinding, inzet, werking en beveiliging van de IT systemen binnen de organisatie, inclusief hardware & software;
  • Aanmaken, activeren en deactiveren van user accounts;
  • Het begeleiden van leveranciers bij storingen en/of uitbreidingen (CRM-systeem; MS Office 365);
  • Aanmaken en onderhoud domeinaccounts alsook e-mailaccounts;
  • Beheer van telefooncentrale, alarm & intercom deurbel;
  • Beheer van Servers, NAS en beveiliging (antivirus, mail, firewall);
  • Bijhouden van relevante ontwikkelingen op IT gebied en daarop acteren.

Cloud Operations

  • Wij migreren ons productportfolio naar de “Cloud” en SaaS omgevingen. Hierdoor zal je in de toekomst doorgroeien naar een rol waarin jij aanspreekpunt wordt. Het is daarom belangrijk dat je de ambitie hebt om vak inhoudelijk door te groeien;
  • Uitgebreide kennis en ervaring over SLA’s;
  • Het zelfstandig aansturen van bijvoorbeeld een firewall specialist of leverancier van SAAS applicatie;
  • Samenwerken met externe partners (bijv. cloud providers), zoals het managen op output en resultaat. Ook vind je het leuk om te onderhandelen over voorstellen.

Gevraagd wordt

  • HBO werk- en denkniveau, ICT minded zijn;
  • Je hebt 2 tot 3 jaar ervaring in Customer Support en/of IT bij voorkeur op het gebied van communicatiesoftware;
  • Goede klantenservice en teamwork vaardigheden. Wij vinden het erg belangrijk dat je je klantgericht, flexibel en proactief opstelt;
  • Kennis van ICT en internettechnologie in het algemeen; Je bent bekend met cloud methodieken zoals PaaS en Saas;
  • Kennis van CUCM, Cisco voice gateway (4331), Lync/Skype for business, database (SQL en sqlite), Azure, Docker/Kubernetes, VPN en VMWare is een pré;
  • Leergierig en nieuwsgierig naar nieuwe technologie;
  • Je bent oplossingsgericht en beschikt over een “getting things done”-mentaliteit;
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, zowel Engels als Nederlands;
  • Mogelijkheid om goed te kunnen multitasken;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • Zelfstandig en kunnen werken in teamverband;
  • Minimaal 36 uur per week beschikbaar.

De Support Engineer, IT en  Operations is onderdeel van de afdeling Operations bestaande uit 4 personen en rapporteert aan de Manager Operations.

Geboden wordt

  • Binnen PeterConnects heerst een informele en collegiale werksfeer en is er veel aandacht voor opleiding en ontwikkeling;
  • Wij bieden verder een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket waaronder een uitstekend salaris;
  • Kortom een zeer interessante job in een collegiale, innovatieve, dynamische en internationale werkomgeving met korte communicatielijnen;
  • Je kom in aanraking met de modernste technologieën en met veel ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden tot het volgen van opleidingen;
  • Je werkt in een leuk team dat schakelt in korte lijnen en elkaar graag verder helpt.

Bedrijfsprofiel

JDM Software is het bedrijf achter de PeterConnects producten. JDM Software heeft meer dan 30 jaar ervaring in het ontwikkelen van software en is trots dat het bedrijf kwaliteitsoplossingen produceert met een lokaal team getalenteerde ontwikkelaars.

Vijf kernproducten staan samen aan het hoofd van de PeterConnects productfamilie: Attendant, ServiceDesk, ManagerAssistant, ContextManager en OmniDirectory. Stuk voor stuk krachtige oplossingen, die bovendien uitstekend kunnen samenwerken. JDM Software werkt binnen een strikt partnermodel samen met een wereldwijd netwerk van deskundige organisaties zodat onze producten worden verkocht, geïnstalleerd en ondersteund door de beste vakmensen in de branche, terwijl de klanten in zee kunnen gaan met een door henzelf geselecteerde Partner.

Het JDM ontwikkelteam gebruikt een “Agile” software development methode met de naam Scrum. Dankzij Scrum, een methodiek die goed bekend staat onder moderne softwareontwikkelaars, kunnen we ons focussen op het met een grote voorspelbaarheidsgraad leveren van hoogwaardige software die precies doet waaraan de klant behoefte heeft. Productontwikkeling is onderverdeeld in sprints van drie weken met een vaste reeks ontwikkeltaken en duidelijke doelstellingen. Tijdens elke sprint evalueren we onze kwaliteit en prestaties, en we optimaliseren doorlopend onze ontwikkel-output. 

De Partners van JDM Software voorzien in de eerste- en tweedelijnsondersteuning voor de klant. Om bij dit model een hoge servicekwaliteit te kunnen garanderen, moeten aspirant-Partners de technische training voltooien voordat ze kunnen toetreden tot JDM's Partnerfamilie. Om te waarborgen dat de klant iedere keer weer topkwaliteit krijgt, biedt JDM Software zijn Partners derdelijnsondersteuning, en hebben alle PeterConnects producten 12 maanden garantie. We zijn trots dat onze PeterConnects producten worden gebruikt door meer dan 1500 bedrijven over de hele wereld en uiteraard op de wereldmerken die klant van ons zijn geworden.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? J.D.M. Software B.V. ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Support Engineer.

Meer weten?

Contactpersoon:
Ahmet Paker
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Ahmet

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist

Laatst bekeken vacatures