Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Het fungeren als aanspreekpunt voor klanten voor alle ICT gerelateerde meldingen bij onze relaties en onze cloudomgeving;
• Het beheren, up-to-date houden en verbeteren van complexe netwerkinfrastructuren bij onze relaties en onze cloudomgeving.
• Het uitvoeren van IT-gerelateerde projecten bij onze relaties;
• Het uitvoeren van operationeel beheer taken die voortvloeien uit onze monitoringtools;
• Het afhandelen van incidenten, problems en complexe changes binnen de afgesproken doorlooptijden in de eerste- en tweedelijns categorie.
• Ondersteunend aan de Servicedesk voor werkgerelateerde vragen en opmerkingen.

Wat ga je doen als IT Servicedesk Engineer?

Jouw takenpakket is heel divers. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Samen met 15 collega’s zorg jij voor tijdige, correcte en efficiënte afhandeling van alle openstaande meldingen, welke telefonisch en via ons registratiesysteem (TOPdesk) binnenkomen. Je lost problemen adequaat en professioneel op en zorgt dat soortgelijke problemen voorkomen worden.

Naast het oplossen van de meldingen ben je ook verantwoordelijk voor het afhandelen van wijzigingsverzoeken van klanten en het installeren en configureren van IT-middelen voor eindgebruikers. Ook het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden en het deelnemen aan verschillende projecten maken jouw takenpakket zo gevarieerd en leerzaam.  

Welke kwaliteiten breng jij mee?

Met jouw enthousiasme en persoonlijke aandacht voor onze klanten overtref je verwachtingen en weet je de kwaliteit van onze dienstverlening continue te verbeteren. Je hebt een goed gevoel voor urgentie en handelt altijd probleemoplossend. Je bent een fijne en betrouwbare collega om mee samen te werken en stelt je flexibel op.

Wat ga je doen als IT Support Engineer?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten op locatie en voert terplekke en zelfstandig werkzaamheden uit die voortkomen uit projecten óf storingsmeldingen die op de servicedesk binnenkomen. Je voert operationeel beheer taken uit die weer voortvloeien uit onze monitoringstools (zowel op locatie als op afstand) en je pakt zelfstandig kleinere interne en externe projecten. Dit betreffen veelal projecten waarbij IT oplossingen geïmplementeerd dienen te worden en onderhoud centraal staan. Je zorgt voor goede vastlegging over de gedane werkzaamheden in ons klantinformatiesysteem (TOPdesk).

Tussen de projecten en werkzaamheden door is er tijd voor een kop koffie met jouw collega’s op kantoor in Ridderkerk en deel je actief jouw kennis en ervaring met hen.

Welke kwaliteiten breng jij mee?

Met jouw enthousiasme en persoonlijke aandacht voor onze klanten overtref je verwachtingen en weet je de kwaliteit van onze dienstverlening continue te verbeteren. Je hebt een goed gevoel voor urgentie, weet prioriteiten te stellen en weet problemen te doorgronden. Je weet rustig te blijven wanneer de druk oploopt en hebt een flexibele instelling.